1. エステティックグランプリHOME»
  2. エスグラとは? »
  3. エステティックグランプリ顧客満足マーク

エステティックグランプリ顧客満足マーク(CSマーク)


エステティックグランプリ顧客満足マークとは一般社団法人エステティックグ ランプリが作成したモニター調査評価シートに沿って、 一般の女性消費者が、実際にサロンに訪問し顧客満足度調査を行い、200点満点中、 平均170点以上(2018年現在) を取得したサロンに対しエステティックグランプリ顧客満足マーク(CSマーク)を 付与する制度です。




評価基準

  • 電話応対
  • お出迎え
  • プレカウンセリング
  • 施術中の接客
  • アフターカウンセリング・
    ご提案
  • お会計
  • お見送り
  • 清潔感
  • 接客全体
  • 全体

エステティックグランプリのモニター調査評価シートは、以下の10の項目から成り立っており、さらに細分化され約90個の評価項目で構成されています。(2018年現在)一般消費者の調査員が見て感じたままを評価できるように設問と選択肢を用意しており、調査員は、点数をつけるのではなく、「●○があり、●○だった」のようにあくまで来店時の状況を選択肢から選択し、その選択肢に予め配点が決められており、とくに、お客様が再来店(リピート)したいと思うときに重用視しやすい項目の配点を高くしております。

評価項目例

お問合せはこちらから よくある質問

© since 2010 ESTHETIQUE GRAND PRIX All rights reserved.